Ang Pagtatasa ng Hawthorne at ang Kanyang Kalikasan Ngayon: Mitolohiya, Metodolohiya at Pahiwatig ng Manonood

Ang Hawthorne Studies (Hawthorne Experiments) ay isang serye ng pag-aaral na ginawa sa pabrika ng Western Electric sa Hawthorne (USA) mula 1924 hanggang 1932 sa pamumuno ni Elton Mayo at ng kanyang mga kasamahan mula sa Harvard. Sa kabila ng pagkakritika sa metodolohiya, ang mga pag-aaral na ito ay naging mabilisang punto sa kasaysayan ng pangangasiwa, sosyolohiya ng trabaho at pangkabuhayan ng pag-iisip, inilihis ang fokus mula sa ensayneryo-teknikal na aspeto sa pangtao at sosyal na mga dahilan ng pagganap.

Mga Etap at Susi ng mga Pag-aaral: Mula sa Pag-iilaw hanggang sa mga Malalim na Panayam

Ang mga pag-aaral ay nagpasa ng ilang mga yugto, bawat isa ay nagbigay ng hindi inaasahang resulta:

Ang mga pag-aaral sa pag-iilaw (1924-1927). Sinubukan ng mga mananaliksik mula sa MIT na makahanap ng pinakamainam na antas ng ilaw upang madagdagan ang pagganap. Ang resulta ay paradoksal: ang pagganap ay tumataas parehong sa pagtaas at pagbawas ng ilaw, at kahit sa kontrol na grupo kung saan hindi nagbago ang ilaw. Naging maliwanag na ang dahilan ng resulta ay hindi ang pisikal na faktor, kundi ang katotohanan ng pagmasid.

Ang pag-aaral sa kwarto ng pagkakalap ng relay (1927-1932). Ito ang pangunahing yugto sa pamumuno ni Mayo. Anim na babae na kumakalap ng relay ay inilihis sa isang hiwalay na kwarto. Sa kanila ay ipinapakilala ng pagbabago: pagdagdag ng bilang ng pahinga, pagbawas ng araw ng pagtatrabaho, pagpapatupad ng malayang tempo, madali na pagkain. Pagkatapos ng bawat pagbabago (kasama ang pagbawi ng mga nakaraang pagbabago), ang pagganap ay patuloy na tumataas. Kahit na bumalik sa orihinal na, mas mahigpit na kondisyon, ang paggawa ay nananatiling rekord na mataas.

Ang programa ng malawakang panayam (1928-1930). Ginawa ang higit sa 20,000 na panayam sa mga manggagawa. Naging maliwanag na ang kanilang mga reklamo ay hindi pangobheteboliko na paglalarawan ng kondisyon, kundi isang simbolikong pagpapahayag ng mga personal na problema at kawalan ng kasiyahan sa sosyal na estado ng kumpanya.

Ang pag-aaral sa kwarto ng paggawa ng pambanko na sigalat (1931-1932). Tinutukoy ang epekto ng pangkat na pangkabuhayan. Naging maliwanag na ang mga manggagawa ay nakikipagayos ng sariling, mababang pamantayan ng paggawa at nagbibigay ng sosyal na pagpindot (pagpindot ng pangkaisipan) sa mga taong lumalampas sa pamantayan (mga "higante"), upang ipagtanggol ang grupo laban sa pagpapahigit sa pamantayan ng pamamahala.

Mga Pangunahing Pahayag at Pagbubuhay ng "Hawthorne Effect"

Ang mga pag-aaral ay nagbigay ng rebolusyonaryong pahayag, na naging batayan ng paaralan ng mga relasyon ng mga tao:

Ang manggagawa ay hindi "tanggapan ng ekonomiya", kundi "tanggapan ng tao". Ang motibasyon ay hindi lamang pinapalitan ng pera, kundi ng mga damdamin, mga pinahahalagahan, pangkat na pangkabuhayan at mga hindi pormal na relasyon.

Ang mga hindi pormal na pangkat ay isang malakas na puwersa. Sa organisasyon ay mayroong mga kinasasangkapan na nagsasabing pangkat na nagsasabing pangkat na may kanilang lider, pamantayan at sanksyon, na maaaring magpatulungan o magwasak ang pormal na mga layunin ng kumpanya.

Ang kahalagahan ng atensyon at pagmamahal ("Hawthorne Effect"). Ang pagkakaroon ng atensyon at pagmamahal ng mga mananaliksik at ng pamamahala sa pangangailangan ng manggagawa, ang interes sa kanilang opinyon at ang mga kondisyon kung saan sila ay nararamdaman na may kahalagahan, ay nagdudulot ng pagtaas ng motibasyon at produktibidad, kahit na walang obhektibong pagbabago sa kapaligiran. Ito ang klasikong kahulugan ng Hawthorne Effect — isang artefakto kung saan nagbabago ang mga pinagsubaybayang pagganap ng mga taong alam na sila ay pinagmasid.

Ang pamamahala ay dapat ayusin sa mga relasyon ng mga tao. Ang kahusayan ng pangangasiwa ay depende sa mga kasanayan ng sosyal na pakikipag-ugnayan, komunikasyon at pagpapaniwala sa dinamic na pangkat.

Pagkakritika at Pagrepinta: Pagbubuwag ng Mitolohiya

Simula noong 1970, ang metodolohiya at interpretasyon ng mga pag-aaral ay napagkakritika:

Ang pagtatasa ng estatistika at metodolohiya. Ang ekonomista na si Steven Levitt at iba ay nagpakita na ang pagdami ng pagganap sa kwarto ng pagkakalap ng relay ay nauugnay hindi lamang sa atensyon. Ang pangunahing papel ay naging ang mga materyal na stimulo (ang mga babae ay nakatanggap ng mas mataas na bayad para sa mas mataas na paggawa ng pangkat) at ang pagpapaalis ng dalawang hindi tapat na kalahok, na pinalitan ng mas motivadong mga kalahok. Gayundin ang epekto ng pag-aaral at pagbawas ng pagod sa pamamagitan ng pahinga.

Ang pagrepinta ng "Hawthorne Effect". Ang makabagong psikolohiya ay tinutukoy ito hindi bilang isang magikan na "atensyon", kundi bilang isang kompleks ng mga pangyayari:

Ang epekto ng pangangailangan: Ang mga kalahok ay sinubukan ng walang kamalayan na patunayan ang hipotesis ng ekspertong eksperto.

Ang motibasyon ng pagpahalagahan: Ang kagustuhan na maging mabuti sa mga kahalagahang iba (ang mga mananaliksik).

Ang pagbabago ng pagkakaroon ng kaisipan: Ang pagkakaroon ng kamalayan na sumasali sa isang mahalagang proyekto ay nagpapataas ng pananampalataya sa sariling lakas.

Ang etikal na mga tanong. Ang mga pag-aaral ay ginawa sa mga kondisyon kung saan ang pahintulot ng mga kalahok ay hindi lubos na pinagkakilala, at ang manipulasyon ng kanilang kondisyon ng paggawa ay lubos na mahigpit.

Ang Kalikasan Ngayon: Bakit Mahalaga ang Hawthorne sa ika-21 siglo?

Bagaman napagkakritika, ang kahalagahan ng mga pag-aaral ay nananatiling napakalaking dahil sa ilang dahilan:

Ang pagbabago ng paradigma sa pangangasiwa. Ang Hawthorne Effect ay nagbigay ng matinding sugat sa Taylorism, nagpatunay na hindi maaaring pangasiwaan ang mga tao bilang mga makina. Ito ay naglalagay ng batayan ng kultural ng kumpanya, paggawa ng pangkat, pangangasiwa ng pagkakasangkot at komunikasyon sa loob.

Ang pagbabawal sa metodolohiya ng siyensiya. Ang Hawthorne Effect ay naging pangkatanyag na halimbawa ng artefakto sa mga siyentipikong pananaliksik sa sosyolohiya at psikolohiya. Ito ay nagtuturo na dapat maging kritikal sa datos na nakuha sa mga kondisyon ng pagmasid at mapagkontrol ang mga variable. Ito ang batayan ng modernong mga pamamaraan ng walang balakang at doble na walang balakang na pag-aaral.

Ang kasalukuyang kahalagahan para sa digital na trabaho at paghahanda.

Ang pagsubaybay ng mga manggagawa. Ang modernong sistema ng digital na kontrol (time-trackers, analysis of clicks) ay isang pagtatangka na bumalik sa Taylorism, na pinagwawalang bahala sa mga konklusyon ng Hawthorne. Ito ay nagdudulot ng estrés, nagbawas ng tiwala at maaaring magpasimula ng "digital Hawthorne Effect" — ang mga manggagawa ay nagtatrabaho "sa pagpapakita", hindi sa resulta.

Ang kahalagahan ng "atensyon" sa malayang trabaho. Sa mga kondisyon ng malayang trabaho, ang pagkakaroon ng pagkahiwalay at "walang pagkikita" para sa pamamahala ay isang pangunahing dahilan ng pagod. Ang regular na personal na pakikipag-usap (one-to-one), ang pagpahayag ng mga tagumpay — ito ang modernong mga kasangkapang paggawa ng "Hawthorne Effect" (pagkakaroon ng kahalagahan).

Ang pagtutok sa subyektibong pagkakitaan. Ang pangunahing aral ni Mayo — ang katotohanan ng pagkakitaan ay higit sa obhektibong katotohanan. Kung ang manggagawa ay nangangarap na sila ay pinagmasid, na ang kanilang trabaho ay mahalaga, ito ay nakakaapekto sa kanilang motibasyon higit pa sa pormal na mga tanda.

Ang pagkaunawa ng pangkat na pangkabuhayan. Ang pag-aaral sa pangkat na pangkabuhayan sa kwarto ng pambanko na sigalat ay nagpahiwatig ng modernong pag-aaral ng kultural ng kumpanya, pagtutol sa pagbabago at ang papel ng mga hindi pormal na lider.

Pinagsisimulaan: Pagitan ng Mitolohiya at Proyekto

Ang Hawthorne Effect ngayon ay hindi isang pakete ng reseta, kundi isang simbolo at pinagmulan ng pangunahing ideya. Ang tunay na kahalagahan nito ay hindi sa pagbubuhay ng isang tiyak na "efekto ng pagpansin", kundi sa pagpapalawak ng horisontes: ang organisasyon ay pinakita nang unang beses bilang isang sosyal na sistema, at ang manggagawa bilang isang kumplikadong tao na may emosyonal at sosyal na pangangailangan.

Ang modernong pangangasiwa, na nangungulila sa mga aral ng Hawthorne, ay nagiging panganib na muling gumawa ng mga pagkakamali ng Taylorism sa digital na format, pinalitan ang hayag na atensyon at tiwala ng pagkakontrol at metrika. Sa katunayan, ang modernong mananaliksik, na pinagwawalang bahala sa pagkakritika ng Hawthorne, ay nagiging panganib na makakuha ng magandang, ngunit maling datos dahil sa artefakto ng pagmasid.

Samakatuwid, ang legado ng Hawthorne ay isang dialiktikong magkaparehong pinagmulan ng mapagkumpitensyang ideya at pagbabawal sa metodolohiya. Ito ay nagpapaalaala sa amin na ang pinakamahusay na teknolohiya ng pangangasiwa sa panahon ng kreatibong ekonomiya ay hindi ang algoritmo ng kontrol, kundi ang sining ng paggawa ng kapaligiran kung saan ang mga tao ay nararamdaman na pinagpahalagahan, pinagpahayag at may kahalagahan. Ito ang kanyang walang hanggang kasalukuyang kahalagahan.

Permanent link to this publication: