Angglisang organisasyon ng kawanggawa «Samaratyan»: pangkasalukuyang paktik at hamon sa larangan ng komunikasyon sa krisis

Pagsisimula: Pagbabago ng modelo ng pangkalugugang pagtulong sa pangkaisipan

Ang Britonikang organisasyon ng kawanggawa «Samaratyan» (Samaritans), na itinatag noong 1953 ni Reverend Chad Varah, ay isang natatanging at makapangyarihang fenomeno sa pandaigdigang espasyo ng pangkaisipan. Ginawa bilang lokal na proyekto para sa paghadlang sa pagpapakamatay sa pamamagitan ng aktibong pagpakinggan, nag-ekonomiya ito bilang isang napakalaking, teknolohikong kumpleto na network, habang pinapanatili ang kanyang pinagmulang panghunukbayan na metodolohiya. Ang pangkasalukuyang aktibidad ng «Samaratyan» ay isang sintesis ng tradisyonal na prinsipyo ng pagboboluntaryo at mga makabagong pamamaraan sa komunikasyon sa krisis sa digital na epok.

1. Filosopiko at metodolohikong batayan: prinsipyo ng walang-pagpahalaga ng pagpakinggan

Ang natatanging pagkakataon ng «Samaratyan» ay nakatatag sa kanyang pangunahing prinsipyo, na ginawa ni Varah, na siya mismo ay nagdusa sa depresyon. Ito ay nananatili na:

Konfidenalidad. Ang walang-pagpahalagang pagkakabanggit bilang tawag at bilang boluntaryo. Ang pag-iwan ng pagsasagawa lamang ay sa mga kaso ng direktang panganib sa buhay.

Non-directiveness. Ang boluntaryo ay hindi nagbibigay ng payo, pagpahalaga o pagtuturo. Ang kanyang tungkulin ay gumawa ng ligtas na espasyo para sa pagpapahayag ng mga emosyon sa pamamagitan ng aktibong, mapagkakatiwalaang pagpakinggan. Ito ang nag-iiba ng serbisyo mula sa propesyonal na terapya o malayang konsultasyon.

Emosyonal na walang-pagpahalaga at walang pagpapasalungat.

Isang kagiliw-giliw na katotohanan: sa simula, inilagay ni Varah ang anunsyo sa pahayagan: «Tawagan ako bago ikaw magpakamatay. Ako ay nag-aalok ng pangkasaysayan ng tulong na kaibigan». Ang unang telepono ay inilagay sa kanyang sariling bahay. Ang personal na, «human» na skala ay nananatili bilang batayan ng logo, kahit na ang organisasyon ay may pangdasarang himpilan.

2. Struktura at skala ng pangkasalukuyang aktibidad

Ngayon, ang «Samaratyan» ay hindi lamang isang call-center, kundi isang federasyon ng 201 lokal na himpilan sa buong Britanya at Ireland, na pinapatakbo ng mahigit 20,000 na malikhaing boluntaryo. Ang organisasyon ay gumagawa ng 24/7, 365 araw sa taon. Bawat taon, ito ay tumatanggap ng halos 10 milyong koneksyon.

Ang mga pangunahing proyekto at kanal ng komunikasyon ngayon:

Teleponong linya (116 123). Nananatiling gold standard. Noong 2014, ipinakilala sa Britanya ang nag-iisang libreng numero 116 123 para sa emosyonal na suporta, na pinagsakop ng «Samaratyan». Ito ay nagtaas ng accesibilidad at pagkakilala ng serbisyo.

Pangkasulatan na komunikasyon: elektronikong liham at online chat. Pagkatapos naintindihan na para sa ilang mga tao (lalo na ang kabataan o ang mga taong nagdusa sa pag-uusap sa pamamagitan ng boses) ang tekstuwal na paraan ay mas ginustong, nagpapatuloy ang organisasyon sa mga ito. Ang pagtugon sa elektronikong liham ay nangangalaga sa loob ng 24 oras, na nagbibigay ng bagong logistikang hamon para sa koordinasyon ng boluntaryo.

Ang espesyal na programa ng «Samaratyan sa tren» (Samaritans Rail). Isang natatanging proyekto sa pakikipagtulungan sa Network Rail at ang mga kompanya ng tren sa Britanya, na nakalaan sa paghadlang sa pagpapakamatay sa tren. Ito ay kasama ang pag-aaral ng libu-libong empleyado ng tren sa mga kakayahan sa pagpahalaga at pagpakitungo sa krisis na sitwasyon, at ang paglagay ng espesyal na tabli na may numero ng telepono ng serbisyo sa mga plataporma. Ayon sa organisasyon, ang programa ay nakatulong sa makabuluhang pagbawas ng insidente.

Ang proyekto ng «Side by Side». Isang mobile app para sa pagtulong na nagpapahintulot sa mga user na magtindig ng talaan ng estado ng kaisipan at, sa pagsang-ayon nila, ibahagi ang mga talaan sa malikhaing boluntaryo na tagapayo, na nagbibigay ng suporta sa pamamagitan ng mga komento. Ito ay isang halimbawa ng pag-aayos ng klasikong modelo sa format ng walang-panggapasang, tekstuwal na komunikasyon.

Ang paggawa sa bilangguan at sa mga mapanganganib na grupo. Pinapagtuturo ng «Samaratyan» ang mga bilangguan na boluntaryo para sa pagtulong sa ibang bilangguan, nagtatag ng panloob na network ng pagtulong sa mga lugar ng pagkabilanggo.

3. Hamon sa digital na epok at pang-agham na kontribusyon

Ang organisasyon ay humaharap sa ilang pangkasalukuyang hamon:

Digitalisasyon. Ang pangangailangan ng pagbalanse sa tradisyonal na format ng telepono at ang patuloy na tumaas na pangangailangan sa tekstuwal at chat-service, na nangangailangan ng iba’t ibang kakayahan at resursu.

Data at etika. Ang paggawa sa malaking dami ng walang-pagpahalagang datos ng pangkaisipan ng bansa. «Samaratyan» ay naglalabas ng taunang ulat tungkol sa pagpapakamatay sa Britanya, na naging mahalagang pinagmulan ng datos para sa epidemiologist at mga politiko, na nagbubuo ng pampublikong pagkakaintindihan sa problema.

Emosyonal na pagkawala ng lakas ng boluntaryo. Ang pagtulong sa mga taong nagtutulung-tulung sa iba, ay nananatiling kritikal. Ang pag-aaral ng boluntaryo (humigit-kumulang 80 oras) ay kasama ang mga taktika ng pagkontrol ng sarili at pagprotekta laban sa sekundaryong traumang.

Wakas: Mula sa telepono sa salon hanggang sa ekosistema ng suporta

Ang «Samaratyan» ngayon ay higit pa sa isang «telepono ng pagtutulungan». Ito ay isang kompleksong ekosistema ng suporta sa krisis, na pinagsasamang ang pinagmulang prinsipyo ng panghunukbayan na pangkaisipan sa aktibong pagsasaklaw ng teknolohiya at sistemang pamamaraan sa paggamit ng paggamit ng paggamit at sistema ng paggamit sa paggamit ng sistema para sa bawat bagong henerasyon. Ang organisasyon ay nagpapakita kung paano ang isang kawanggawa ng kawanggawa ay maaaring lumago sa isang pambansang institusyon na nakakaapekto hindi lamang sa mga indibidwal na pangyayari, kundi din sa pampublikong polisiya sa larangan ng pangkaisipan. Ang kanyang modelo, na inililipat sa buong mundo, ay nagpapakita ng epektibo ng boluntaryo at hindi medikal na diskarte sa masusing problema ng tao ng pagdusa, habang nananatiling nasa harap ng paghahanap ng bagong porma ng pagtulong sa kalagayan ng pagbabago ng komunikasyon. Ang tagumpay ng «Samaratyan» ay nasa pamamagitan ng patuloy na pag-uusap sa pagitan ng hindi nagbabago na sentro – walang-pagpahalagang pagtanggap at pagpakinggan – at malaya na pag-aayos ng kanal at pamamaraan ng pagbubukas sa kanyang sentro para sa bawat bagong henerasyon.
© lib.ph

Permanent link to this publication: